top of page
Août
Let's start !
Voilà que le mois d’Août tant redouté commence, et cela débute par le rachat de JETAIR par TUI, qui s’appelle donc désormais TUI BELGIUM. Suite à cela, il nous faut donc effectuer un grand nombre de changements sur nos documents. Dès le deuxième jour, nous avons la journée la plus rude avec une arrivée de 60 chambres, soit un total de 250 personnes. Cette semaine, l’hôtel est donc complet comme vous devez vous en doutez, on a atteint les 700 clients à la limite de l’overbooking. Le rythme de travail est donc très soutenu, mais pas autant qu’on ne le pensait.
Par ailleurs, ma nouvelle colocataire est arrivée, elle est tout aussi sympathique que la précédente et restera avec moi jusqu’à fin Août car après les mini clubs sont dépeuplés suite à la reprise des écoles.
Du 1er au 8 Août
Meteo du 1er Aout 2016
Enfin l'installation d'un distributeur automatique
Apres tant d'annees de reclamation des clients
L'ATM le plus proche etait a 7km auparavant
Retour d'un questionnaire de satisfaction
Du 9 au 16 Août
On continue dans la lancée
Ce mois de folie continue, j’ai pu constater un changement de type de clientèle. Les aoûtiens sont beaucoup plus exigeants, se plaignent plus facilement et surtout beaucoup plus bruyants. Beaucoup de clients veulent changer de chambres pour diverses raisons, cependant étant complet, il est difficile de répondre à leurs besoins. Le client n’est donc pas satisfait car n’a pas ce qu’il souhaite. Le questionnaire de satisfaction et les commentaires sur TripAdvisor sont donc malheureusement parfois mauvais, ce qui n'est pas bon pour la promotion de l'hotel.
En outre, mes tâches restent les mêmes mais certaines se développent de jour en jour, principalement au service réservations. Je prends désormais les demandes de réservations téléphoniques en français, je prends en compte leur demande, leur indique les tarifs et reponds a toutes leurs interrogations. Par ailleurs, je passe aussi beaucoup de mon temps à mettre à jour le ficher comptable.
A toute allure.
Du 17 au 23 Août
Cette semaine, nous avons beaucoup plus de diversité dans les nationalités, ce qui est très agréable. Mes taches sont toujours aussi semblables que les semaines précédentes. J'apprecie beaucoup plus le travail au sein du service réservations car le temps passe plus rapidement, ce qui n'est pas le cas à la réception lorsqu'il n'y a pas de clients.
Je ressens de plus en plus la fatigue ce mois-ci car je travaille presque tous les jours en coupé, matin et soir avec une longue pause d'environ 5 à 7 heures entre mes deux shifts.
​
Pour finir, bonne nouvelle : RAPPORTS DE STAGE FINIS ET ENVOYES !!!
Je prépare désormais mon oral de soutenance qui approche à grands pas.
Rapports de stage prets a etre envoyes
En plein travail au service reservations
Almost the end.
Du 24 au 31 Août
Le mois d'Août est sur sa fin. Je pensais que le mois de Septembre serait plus calme, mais finalement l'hôtel est pratiquement complet jusque fin Septembre, puis désertique au mois d'Octobre. La fermeture officielle s'effectuera le 22 Octobre, plus tôt que les années précédentes car des rénovations vont avoir lieu.
Cette semaine, je me suis occupée des nouvelles réservations pour la fin de la saison. Mes collègues les recoivent par mail, fixent les prix, puis je dois insérer toutes les informations des clients tout d'abord dans le logiciel que nous utilisons, puis dans le fichier excel accompagnées du montant total de chaque séjour pour le suivi comptable.
Dans une semaine jour pour jour, retour à Cergy-Pontoise pour ma soutenance. La fin de cette année RISLAV approche.
Les autres mois
bottom of page